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、什么是ISO20000认?

是对组织信息技术服务管系(ISMS)符合ISO20000要求的种认。这是种通过第三方审-之后提供的保：受认的组织实施了信息安全管系，并且符合ISO20000标准的要求。

通过ISO20000认的组织，将会被注册登记，、中国国认认可督管会(--CA)网站进行查询 。

二、企业做ISO20000认有什么好处与作用?

旦拥有了ISO20000认，象征着企业具有可靠的IT服务后盾。那么当个企业通过了ISO20000的认，坚持实施良好实践后，高的lT服务管究竟可以给企业带来哪些益呢?

1、建立紧的跨部门协件关系和完的员工考-制度

ISO20000-1的实施先带来的是IT 管组织的自我调整，“以流程为主”的矩阵化管模式，与国内企业传统的以“部门为主”的企业文化有着很大差异。而以往IT组织在实施服务管时面临的挑-是获得高层管人员的关注和支持，但是要坚持执行ISO20000-1的管系，势必要对企业现有的架构进行重新造，将以部门职能为主导的工作方式转变为以流程驱动为主的工作方式。

ISO20000-1的13个流程的输入输出帮助解决了员工工作无量化的难题， IT工作被分解成13个不同的管流程，每个部门、每位员工的日常工作都是13个流程中不同工作的组合，每个流程的负责人都能根据流程的量化数据对员工进行考-，对于员工所承担的流程责任也有了相应的考-系。

2、遵循PDCA(计划——执行——查——进)的方，持续进IT服务管系

企业建立IT服务管的目标是为了给客户提供服务，建立以高质量客户服务为中心的不断自我完的系， ISO20000管系要求企业对每个流程和岗位工作都遵循PDCA方，不断地发现问题和解决问题，不断地完;要求每位员工都要具有问题意识，在工作中不断化自己的工作模式，提高工作率。

3、提高--场竞争力

企业在--场上的竞争势，提高企业的卢誉，提升回报，企业通过ISO20000-1认， 保了IT组织严格执行IT 良好实践，而客户愿意也信任这些有着持续完的IT 管系支撑的企业。目前国内通过ISO20000认的企业不多，但ISO20000标准的-心ITIL已经被越来越多的组织认可和引入，越来越多的企业也开始对ISO20000-1标准高度重视，对于企业来讲，越早引入ISO20000-1标准，企业将越早的受益，提高在行业中的竞争力。

三、哪些企业可以申请ISO20000认?

ISO20000的认适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括(但不限于)以下类别：

1. IT服务外包提供商

2. IT系统集成商和软件开发商

3. 企业内部IT服务提供商或IT运营支持部门与

如——以信息为生线的行业：

1、行业

2、通信行业：电信、网通、移动、联通等

3、包公司：外贸、进出口、HR、猎头、会计师事务所等

如——对信息技术依赖度高的行业：

1、钢铁、半导、物流

2、电力、能源

3、外包(ITO或BPO)：IT、软件、电信IDC、呼叫中心、数据录入，数据处加工等

四、企业申请ISO20000认有什么条件?

申请ISO20000认的基本条件：

1. 中国企业持有--行政管部门颁发的《企业人营业执照》、《生产许可》或等文件;外国企业持有关机构的登记注册明。

2. 申请方的信息技术安全管系已按ISO20000标准的要求建立，并实施运行3个月以上。

3. 至少完成次信息技术安全评估、内部审-，并进行了管评审。

4. 信息技术安全管系运行期间及建立系前的年内未受到主管部门行政处罚。

5. 企业受到行政处罚，已经处掉了，没有暂停营业

6. 申请范围不超出资质许可范围、不超出认机构的业务范围;

7. 无违规转机构、无违、无失信;

8. 申报人数与实际人数相差不超出20;

9.提供企业业务相关的必备资质：如系统集成资质、安防资质等，并且保资质的有和合。

律地位明文件(如企业人营业执照、事业位人码书、社团人登记等)

组织机构码印件加盖公章。存在时，应提交分支机构的营业执照和组织机构码

印件加盖公章;

临时场所清(如工程建设施工组织在建项目清、信息安全管系及信息技术服务管

系的临时服务点);

至少应提供以下文件信息：方、目标、范围、组织为过程运行及沟通而保持的信息，

必须提供：组织简介、组织结构(组织机构图)、人员情况和职能分工、过程路线图/工

艺流程图/过程描述(应明确说明关键过程和特殊过程)及其有关的过程文件，如：

控制情况、对IT的应用等;

关于认活动的限制条件(如出于安全和/或保等原因，存在时);

SLA目录;

服务管目标和计划;

适用的律规的标准的清;

五、申请ISO20000-1认的流程是什么?

1、按照ISO20000-1标准要求建立系框架;

2、系建立后，需要运行段时间，至少三个月，产生三个月的运行记录;

3、向认机构递交审-申请;

4、认机构评估费用和正式审-时间;

5、认机构将进行个阶段，在正式审-前排除些重大的确失，同时让客户熟悉审-的方 危险评估，审查方，范围和采用的程序。查系中遗漏和繁琐需要修的地方;

6、认机构将进行第二阶段审-，主要进行实施审-，查看程序规定的执行情况。认

机构通常将现场审-并给出建议;

7、如果能顺利完成审-，在确定清楚认范围后，发放信息技术系书。在满足持续

审-情况下，三年有。

六、申请ISO20000-1认需要多久时间?

企业配合《需要找位懂信息安全人员对接》

1.能够及时提供项目认符合的资质明，

2.协助完成各种记录数据的填写，

3.配合认公司审-时间、协助陪同审-过程及时整不合格项

在企业配合的情况下，般30天可以完成从“认申请——现场审-——出”的流程

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